1. Condiciones de devolución
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta un defecto o daño detectado en el momento de la entrega.
- Devolución voluntaria, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, sin uso, sin montar y devuelto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete original. El cliente la encontrará dentro del paquete en el momento de la entrega.
2. Ausencia de sustitución inmediata
Por razones organizativas y logísticas relacionadas con la gestión del inventario, la tienda no realiza sustituciones inmediatas de productos.
- Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido tras haber recibido el reembolso.
3. Cancelación del pedido y reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En este caso, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación no podrá ser aceptada.
El cliente deberá esperar la entrega del producto y posteriormente podrá iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento estándar.
4. Procedimiento de solicitud
Cualquier solicitud de devolución o reembolso debe enviarse por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
El número de pedido.
El motivo de la solicitud.
Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
Tras la verificación de la solicitud, la tienda enviará por correo electrónico las instrucciones necesarias.
Dado que la etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete original, el cliente podrá utilizarla directamente para realizar el envío de la devolución.
5. Envío de la devolución
La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico tras la confirmación de la solicitud.
Si el producto presenta defectos o daños, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.
En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos deben devolverse completos, correctamente protegidos y sin signos de uso o montaje.
6. Plazos de procesamiento
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso.
7. Método de reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo necesario para que los fondos sean visibles en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con la tienda utilizando la siguiente información:
Dirección: 204, 20-30 JOMI-CHO, ISAHAYA-SHI, NAGASAKI 854-0005, JAPAN
Correo electrónico: assist@bamboogetpad.com
Teléfono: +81 (709) 466 47 31
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:20 a 15:20 (excepto festivos)
Área de entrega: España
